Condiciones generales de prestación de servicios

Estas condiciones aplican a los servicios que presta Grupo Zette S.A.S. ("Grupo Zette"): consultoría, agentes de WhatsApp con inteligencia artificial y CRM, automatización de procesos, desarrollo de software a la medida, sitios web y SEO, hosting y soporte. Lo que diga la propuesta o el contrato firmado con cada cliente prevalece sobre estas condiciones.

1. Prestador

2. Propuesta y alcance

Cada servicio parte de una propuesta escrita que describe el alcance, los entregables, los tiempos y el precio. La cotización es una estimación: el trabajo que no esté en la propuesta se cotiza aparte, antes de hacerlo.

3. Facturación y pagos

• Las suscripciones (por ejemplo, los agentes de WhatsApp) se facturan cada mes.
• Los proyectos y las horas se facturan cada mes según lo ejecutado, con el detalle de lo realizado.
• Los pagos se hacen en el plazo indicado en la factura. Si un pago se retrasa, podemos suspender el servicio después de avisarte.
• Los costos de terceros necesarios para el servicio, como los cargos de Meta por conversaciones de WhatsApp, dominios o servidores, se informan en la propuesta.

4. Lo que te corresponde como cliente

• Darnos información veraz y a tiempo: catálogo, precios, reglas del negocio y accesos necesarios.
• Contar con la autorización de tus clientes para el tratamiento de sus datos, pues eres el responsable de esa información.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de los demás servicios de terceros que se usen.
• Revisar y aprobar la configuración del agente antes de ponerlo en funcionamiento.

5. Inteligencia artificial

Los agentes de IA responden según la información y las reglas que definimos contigo. Como toda herramienta automática, pueden equivocarse. Por eso el agente pasa a una persona los casos que se salen de sus reglas, y recomendamos revisar periódicamente las conversaciones. Ajustamos el agente cuando se detecta un error.

6. Resultados

Nos comprometemos a trabajar con diligencia profesional y a medir los resultados. Las cifras de la calculadora del sitio y las proyecciones de las propuestas son estimaciones, no garantías: las ventas y los ahorros reales dependen también del mercado y de la operación de cada negocio.

7. Propiedad intelectual

La titularidad de los desarrollos hechos a la medida se define en cada propuesta. Las herramientas, componentes y conocimientos propios de Grupo Zette que se usen para prestar el servicio siguen siendo de Grupo Zette S.A.S.. Tus datos y tus contenidos son tuyos.

8. Confidencialidad y datos

Guardamos reserva sobre la información de tu negocio. Cuando tratamos datos de tus clientes lo hacemos como encargados, según nuestra política de tratamiento de datos personales.

9. Duración y terminación

Las suscripciones se renuevan cada mes y puedes cancelarlas avisando con treinta (30) días de anticipación, salvo que la propuesta diga otra cosa. Al terminar, te entregamos tus datos en un formato de uso común y los suprimimos de nuestros sistemas, salvo que la ley exija conservarlos.

10. Responsabilidad

Grupo Zette S.A.S. responde por los daños directos causados por su culpa en la prestación del servicio, hasta el valor pagado por el servicio afectado en los tres (3) meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave. No responde por fallas de servicios de terceros (como WhatsApp, Meta o los proveedores de internet) ni por lucro cesante.

11. Ley aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, la resolverán los jueces competentes de Colombia.